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    深度解析互联网家装标准化的现状、问题和关键变量
    时间:2017/5/27 10:36:54    作者:

    此前行业内有一场标准化与定制化的争论,博洛尼蔡明和爱空间陈炜微博里互撕:蔡明说“标准化是开历史的倒车!定制才是未来” 陈炜说“标准化必然碾压定制成未来主流”。其实,这是蔡明配合陈炜玩了一把话题营销。

    引来一批行业人士围观,当时我也谈了自己的看法:“标准化家装只是产品化家装的必经阶段,只有标准稳定且成熟才会产品化,标准还在迭代,尤其是运营、管理、服务的标准化还在爬坡。但我相信,产品化家装是未来10年家装的方向,也是内装工业化的基础,真正实现前端个性化,后端标准化,而伪互联网家装正好相反。”

    本文主要内容来自《“颠覆”传统装修:互联网家装的实践论》修订版,将系统阐述标准化的成因、现状、问题提和关键变量。

    一.家装公司为什么做不大

    “大行业小公司”,“上市公司东易日盛也就营收30亿”,“1.7万亿的家装市场里面的一滴水” ,“现在家装行业没有上百亿的企业,分公司开到二三十家就开不动了”,“全国营业额超过10亿元人民币的家装公司约为12家” ……

    行业很大,公司很小,此类声音和信息不胜枚举,这里不在赘述。那原因是什么?

    装修行业很难做大的根本原因一对一服务属性和强烈依赖人。

    一对一服务拉低效率

    1.效率降低。设计、材料、工期、效果、成本等都不确定,服务周期长,时间成本高;SKU庞大,影响交付稳定性。

    2.服务成本提高。一对一服务成本高,成本的增加最终会由用户买单。印花税的诞生和流行,就是由于征税成本很低,凡从事经济活动和经济交往的人都会主动上门要求盖章并乐意交税,一两个人,一张办公桌就可以搞定。

    因为装修行业效率低,必须保持高毛利,只能靠低价吸引用户,又不能降低利润,只好偷工减料导致低质低价,或通过增项低开高走,使得用户体验差,以后获客越来越难,又增加了获客成本,进入恶性循环。

    强烈依赖人可复制性差

    家装行业本身缺标准,或标准不成体系,主要靠人的经验和责任心完成工作,人又很难管理,甚至管不到,在销售为导向之下,八仙过海各显神通,没有可复制性。这就使得新开拓一个城市,就等于从0开始,白手起家二次创业,经营的好坏主要看这个分公司总经理的能力了。


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